Toutes les réponses à vos questions sur la livraison et les retours de nos créations Le Monde de Charline. Une autre question ? Écrivez-nous à le.monde.de.charline.38@gmail.com, on vous répond sous 48 h (jours ouvrés).
🌍 Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise).
Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM, la Belgique, la Suisse ni les autres pays (Brésil, Canada, etc.). Si vous habitez hors de France et que nos créations vous plaisent, écrivez-nous : cela nous aide à savoir où ouvrir la livraison prochainement.
💶 Combien coûte la livraison ?
- 4,90 € pour toute commande de moins de 60 €
- Offerte dès 60 € d'achat
Le montant exact est toujours affiché dans le panier, avant le paiement.
⏱️ Quel est le délai de livraison ?
Chaque article est fabriqué spécialement pour vous, à la commande : c'est ce qui nous permet de ne pas avoir de stock ni de gaspillage.
- Fabrication : en général 2 à 5 jours ouvrés
- Livraison : en général 3 à 8 jours ouvrés après l'expédition
Comptez donc environ 1 à 2 semaines entre votre commande et sa réception. Ces délais sont indicatifs et peuvent s'allonger un peu en période de fêtes. Pour un cadeau, pensez à commander tôt 🎁
📦 Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver en plusieurs colis, car ils sont fabriqués dans des ateliers différents : c'est normal, et vous ne payez pas de frais en plus.
❓ Mon colis est en retard, perdu ou abîmé
Écrivez-nous avec votre numéro de commande (et une photo si le colis est abîmé) : nous trouvons une solution rapidement.
↩️ Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail, puis renvoyez l'article non porté et non lavé. Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes remboursé(e) sous 14 jours.
Article défectueux, erreur d'impression ou mauvais article ? Écrivez-nous dans les 30 jours avec une photo : nous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais pour vous.
Tous les détails sont dans notre politique de retour.
🔄 Puis-je échanger une taille ?
Chaque pièce étant fabriquée à la demande, nous ne faisons pas d'échange direct : retournez l'article et passez une nouvelle commande. Un doute avant de commander ? Écrivez-nous, on vous conseille avec plaisir 💕